Returer & återbetalningar

Villkor för retur

• Returer måste påbörjas inom 14 kalenderdagar efter att du har mottagit din beställning.
• Produkterna måste vara oanvända och oöppnade – eftersom det rör sig om personvårds- och hygienprodukter kan vi inte ta emot returer på artiklar som har öppnats eller testats.
• Produkterna måste returneras i sin originalförpackning, inklusive alla insatser och tillbehör.
• Köpbevis (orderbekräftelse eller kvitto) samt dina kontaktuppgifter krävs för att vi ska kunna identifiera och hantera din retur.

Produkter som inte kan returneras

• Öppnade eller använda produkter
• Produkter som skadats på grund av felaktig användning, felaktig förvaring eller vårdslöshet
• Presentkort, i förekommande fall
• Produkter sålda som slutgiltig försäljning (final sale), i förekommande fall

Dessa villkor finns för att upprätthålla de hygien- och kvalitetsstandarder våra kunder förtjänar.

Så startar du en retur

1. Skicka ett e-postmeddelande till contact@encantoshop.es med ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Vänta på att vårt team granskar din begäran och godkänner returen.
3. Packa produkten säkert i originalförpackningen, tillsammans med eventuella tillbehör eller insatser.
4. Skicka paketet till returadressen som anges i godkännandemejlet.

Ej godkända returer eller paket som skickas utan föregående godkännande kan nekas eller få fördröjd handläggning.

Återbetalningar

När din retur har mottagits granskar vårt team produkten för att bekräfta att den uppfyller våra returvillkor. Godkända returer återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt.

• Återbetalningar hanteras inom 14 dagar efter godkännande.
• Handläggningstiden kan variera beroende på din betalningsleverantör eller bank.
• Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte, om inte produkten bekräftats vara defekt eller felaktig.

Byten

Vi erbjuder byten för oanvända och oskadade produkter, där kunden står för retur- och fraktkostnader. Om produkten är defekt eller felet berodde på oss står vi för alla tillhörande kostnader. Alla byten sker i mån av tillgängligt lager.

Skadade eller felaktiga beställningar

Om din beställning kommer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 24 timmar efter leverans. Bifoga tydliga foton och videor av produkten, förpackningen och fraktetiketten. Vårt team ordnar en ersättningsvara, återbetalning eller annan lösning.

Returfrakt

• Om inte produkten är defekt eller felet ligger hos oss står kunden för returfraktkostnaden.
• Vi står endast för returfrakten i bekräftade fall av defekt eller felaktig leverans.
• Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktjänst för alla returer.
• CTR Group ansvarar inte för paket som förloras eller skadas under transport när de skickas av kunden.

Vanliga frågor