İadeler ve Geri Ödemeler

İade Koşulları

• İade talepleri, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 takvim günü içinde başlatılmalıdır.
• Ürünler kullanılmamış ve açılmamış olmalıdır — bu ürünler kişisel bakım ve hijyen ürünleri olduğundan, açılmış veya test edilmiş ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.
• Ürünler orijinal ambalajında, tüm ek parça ve aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
• İadenizi tespit edip işleme alabilmemiz için satın alma kanıtı (sipariş onayı veya fiş) ve iletişim bilgileriniz gereklidir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Açılmış veya kullanılmış ürünler
• Yanlış kullanım, uygunsuz saklama veya ihmal nedeniyle hasar görmüş ürünler
• Hediye kartları (uygulanabilirse)
• Kesin satış ürünleri (uygulanabilirse)

Bu koşullar, müşterilerimizin hak ettiği hijyen ve kalite standartlarını korumak için uygulanmaktadır.

İade Nasıl Başlatılır

1. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi contact@encantoshop.es adresine e-posta ile bildirin.
2. Ekibimizin talebinizi incelemesini ve iade onayı vermesini bekleyin.
3. Ürünü, varsa tüm aksesuar ve ek parçalarıyla birlikte orijinal ambalajında güvenli şekilde paketleyin.
4. Paketi, onay e-postanızda belirtilen iade adresine gönderin.

Onaylanmamış iadeler veya önceden onay alınmadan gönderilen paketler reddedilebilir ya da işleme alınması gecikebilir.

Geri Ödemeler

İadeniz elimize ulaştıktan sonra ekibimiz, ürünün iade koşullarımızı karşıladığını doğrulamak için inceler. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

• Geri ödemeler, onaydan sonra 14 gün içinde işleme alınır.
• İşlem süreleri, ödeme sağlayıcınıza veya bankanıza göre değişebilir.
• Orijinal kargo ücretleri iade edilmez, ürünün kusurlu veya hatalı olduğu doğrulanmadıkça.

Değişimler

Kullanılmamış ve hasarsız ürünler için değişim imkanı sunuyoruz; iade ve yeniden gönderim ücretleri müşteriye aittir. Ürün kusurluysa veya hata bizden kaynaklanıyorsa, tüm masrafları biz karşılarız. Tüm değişimler stok durumuna bağlıdır.

Hasarlı veya Hatalı Siparişler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya hatalı ulaşırsa, teslimattan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Ürünün, ambalajının ve kargo etiketinin net fotoğraf ve videolarını ekleyin. Ekibimiz değişim, geri ödeme veya alternatif bir çözüm sağlayacaktır.

İade Kargo Ücreti

• Ürün kusurlu olmadığı veya hata bizden kaynaklanmadığı sürece, iade kargo ücretleri müşteriye aittir.
• İade kargo ücretini yalnızca doğrulanmış kusur veya hatalı gönderim durumlarında biz karşılarız.
• Tüm iadeler için takip numaralı bir kargo hizmeti kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.
• Müşteri tarafından gönderilen paketlerin taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesinden CTR Group sorumlu değildir.

SSS