Para iade politikası
İade ve Geri Ödemeler
AB 14 günlük cayma hakkı.
Avrupa Birliği'ndeyseniz, siparişinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebeple ve gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. Bu hak, indirimli (kampanyalı) ürünler için de geçerlidir. Bu hakkı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce ve ürünün ambalajını açmadan/mührünü bozmadan önce bizi bilgilendirmeniz gerekir.
Hijyen istisnası — kişisel bakım ve profesyonel araçlar.
AB Direktifi 2011/83/EU'nun 16(e) Maddesi uyarınca, cayma hakkı uygulanmaz: teslimattan sonra mührü açılan ve sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mallara. Aşağıdaki kategoriler bu istisna kapsamındadır ve mühürleri açıldıktan veya orijinal ambalajlarından çıkarıldıktan sonra iade edilemez:
- Mühürlü kozmetik ürünler: rimeller, kaş jelleri, yağlar, kalemler, kirpikler, pudralar, göz farları, fondötenler ve tüm benzer ürünler
- Profesyonel makyaj araçları: fırçalar, süngerler, cımbızlar ve cilt ile doğrudan temas eden tüm ürünler
Profesyonel araçlar cilt ile doğrudan temas eder ve çıplak gözle her zaman görülemeyen mikro parçacık kalıntıları — ölü deri hücreleri, sebum ve ürün birikintileri dahil — barındırabilir. Bu nedenle, iade edilen tüm araçlar zorunlu hijyen incelemesinden geçirilir. Kullanıldığına dair herhangi bir iz — görünür veya mikroskobik — ürünü hijyen istisnası kapsamında iade hakkından mahrum bırakır. İncelemeyi geçemeyen ürünler, gönderene kendi masrafıyla geri gönderilir.
İade koşulları.
İade hakkından yararlanabilmek için (hijyen istisnası kapsamında olmayan ürünlerde), ürününüzün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalı
- Orijinal, açılmamış ve hasarsız ambalajında olmalı
- Satın alma belgesiyle birlikte olmalı
Hediye kartları iade edilemez.
İade nasıl başlatılır.
Herhangi bir şey geri göndermeden önce contact@encantoshop.es adresinden bizimle iletişime geçin. İade talebiniz incelenip onaylandıktan sonra, nasıl ilerleyeceğinize dair talimatları size ileteceğiz. Önceden yazılı onayımız alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecek ve gönderene iade edilecektir.
İade adresi:
ENCANTO, Plaza San Juan de la Ribera 8, 46520 Puerto de Sagunto, Valencia, İspanya.
Geri Ödemeler.
İadenizi teslim alıp inceledikten sonra size sonucu bildireceğiz. Onaylanması halinde, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize geri ödeme yapılacaktır. Bankanızın veya kart sağlayıcınızın işlemi tamamlaması ek zaman alabileceğini unutmayın. İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçtiyse, şu adresten bizimle iletişime geçin: contact@encantoshop.es.
Hasarlı veya yanlış ürünler.
Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin ve ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa hemen bizimle iletişime geçin. Sorunu sizden hiçbir ücret talep etmeden çözeceğiz. Bu durum, AB tüketici hukuku kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez.
Değişimler.
Farklı bir ürün edinmenin en hızlı yolu, iadeye uygun ürününüzü göndermek ve kabul edildikten sonra yeni bir sipariş vermektir. https://account.encantoshop.es